購買家具問題

  • Q

    收到商品後,發現並非是自己購買的商品型號時,如何處理?

    送貨人員尚在的情況下,請拒絕簽收,並與我們聯繫,將有專人安排正確商品送貨事宜。
    若送貨人員已離開,請將商品拍照,並與我們聯繫,將再安排物流進行換貨事項。
  • Q

    收到商品試躺,覺得與想像中有落差時,可否換貨?運費由誰支付?

    床墊寢具、沙發等用品,屬於貼身私密使用商品, 故除商品本身瑕疵或搬運產生之損害,以換貨方式處理外(限同價或價差處理)運費由買方支付。
    詳情操作若有不清楚之處,請洽智惠居門市客服團隊。
  • Q

    尺寸及顏色誤差說明。

    尺寸誤差:所有的產品皆為手工製作,人工丈量約有『± 3~5cm 』些許的誤差值。
    顏色誤差:所有商品皆以實品拍攝,照片顏色會因個人顯示螢幕、調色度等不同而有所差異,商品皆以實品為準。
  • Q

    商品保固範圍

    電動床墊
    1. 電動床架與馬達免費保固3年,10年保用服務,出現非人為損壞的問題,本公司15日內更換新品。
    2. 因個人因素造成損壞、髒汙、導致內材結構零件耗材布套等損害,於免費保固期間內,若需換新,須酌收費用。
    3. 保固及保用期限,起始於床墊送達日,若產品經更換或修理,即不能延長或重新開始計算。
    4. 智惠居電動床墊皆為全新品,人體壓痕屬正常現象,請放心使用。
    5. 若有下陷變形超過5公分以上,請與我們聯繫,將派專人到府,如確認非人為損壞,公司會給予以換貨。我們將為您更換同款產品,如果同款產品已不再銷售,更換產品的市場價格將不低於以前產品的市場價格。
    6. 商品保固皆以訂單實際出貨日期為主,或憑隨電動床墊附上的商品保固卡為準;若無此兩項證明,恕不提供免費保固。
    7. 電動按摩床遙控器免費保固一年,出現非人為損壞本公司15日內更換新品,若過保固期遙控器換新費用3000元 / 支。
    8. 款式外觀及內容如有變,依網站公告內容為主。

    [ 3 年免費保固 3years Warranty ]
    免費保固期限,起始於床墊送達日,若產品經更換或修理,即不能再行延長或重新開始計算其免費保固期限。
    床墊購買前3年,在正常使用狀況下,如有任何製造上的品質瑕疵,本公司將予 以更換該項產品。

    [ 10年免費保固 10years Warranty ]
    保用期限,起始於床墊送達日,若產品經更換或修理,即不能再行延長或重新開始計算其保用期限。
    保用期限床墊,會依商品狀況修理或更換問題材料,並收取相關費用,費用依實際維修狀況報價。期間運輸費用由買方負擔。 假設無法取得相同材料,智惠居有權選用品質相等的材料代替。

    保用服務並不包含下列範圍:
    床墊的布面,如污漬、燒焦痕跡等。 對床墊本身軟硬程度的偏好。 提把毀損。 使用太軟或太脆弱,或是使用排骨架、網底架等不適當的床架。
    因移動或摺疊床墊而造成之床墊四周護邊鋼線彎曲。 床墊四邊轉角防撞材料毀損。
    自然耗損:如床墊表布自然損耗、髒汙、表面皮布皺摺。
    人為因素:水性、油性筆塗鴉;人為用尖銳物品破壞。 寵物因素:寵物排泄物所產生之味道、汙漬;寵物抓、咬等情況。 天災或意外事件所造成的毀壞。
    因存放不當、使用方法有誤、自行更改結構及使用不當清潔方式或用品所導致之瑕疵。

    沙發&床架
    1. 凡購買本公司沙發或組裝式床架產品,自收貨日起算,針對上述產品之骨架結構及內部填充物,享保固3年, 保固期間如發生非人為因素損壞之品質故障問題,產品免費維修(電動沙發不適用此方式),若皮或布面因外力割破損壞則不在保固範圍內。
    2. 電動式沙發、電動電機類產品,自收貨日起算,如發生非人為因素損壞之品質故障問題,享2年產品免費維修保固。
    3. 表布布料或皮革,皮製家具之皮套、坐墊填充物、抱枕;布製家具之布套、坐墊填充物、抱枕;床具之布套、抱枕及其填充物、床墊;椅/櫃類之滾輪配件,為正常損耗品,不在保固範圍內。
    4. 本產品內部填充物與接著劑,均使用檢驗合格環保材質。
    5. 如人為因素發生零組件或填充物損壞,欲更換需酌收材料費用及人工費用;如需載運,運費由購買人支付。

    下列項目不屬於保固範圍: 使用不當,錯誤使用,自行維修或改造,造成直接損壞。 自然災害所造成的損壞。 購買後不當的搬運或運輸中所造成的損壞。