常見問題
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Q
Nill Spring尼絲普林比利時床墊保固期3年，與有條件保用期10年的差別與意思?
在保固期內，如有非人為因素的商品問題，可提供免費換新或維修。
有條件保用10年，為正常使用下，產品可以最少耐用10年，若期間有非天然因素產生之產品損壞，維修費用由買方負擔 -
Q
Nill Spring尼絲普林比利時床墊過了保固期，商品發生問題該如何處理?
過了保固期，如有商品的任何問題，歡迎線上或來電諮詢。 如果人為或非人為的因素，我們將視產品實際情況提供服務。若需修理或更換問題材料，會並收取相關費用，費用依實際維修狀況報價；期間運輸費用由買方負擔。
更多說明，請參照【保固說明－10年保用期限】。
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Q
商品保固期間，商品發生下陷問題，該如何界定？確認是商品問題，是維修還是整張換新?
商品購買日開始計算，3年保固期間內，如有下陷五公分且非人為因素造成，將提供免費換貨服務。 換新之床墊，保固期也是依據原始購買日計算，不重新計算免費保固期。
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Q
收到商品後，發現並非是自己購買的商品型號時，如何處理?
送貨人員尚在的情況下，請拒絕簽收，並與我們聯繫，將有專人安排正確商品送貨事宜。
若送貨人員已離開，請將商品拍照，並與我們聯繫，將再安排物流進行換貨事項。
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Q
商品拆包裝後，發現有瑕疵時如何處理?
為保障您的權益，請將瑕疵拍照，並與我們聯繫。我們將回收瑕疵商品並且重新送正常商品。
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Q
收貨時，需做哪些檢查?
請確認型號、尺寸是否正確。
拆封後確認商品是否有毀損或不正常之髒污。〈拆封包裝時請小心，避免刮傷商品〉
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Q
收到商品試躺，覺得與想像中有落差時，可否換貨？運費由誰支付?
床墊寢具用品，屬於貼身私密使用商品，故除商品本身瑕疵或搬運產生之損害，以換貨方式處理外(限同價或價差處理)運費由買方支付。
詳情操作若有不清楚之處，請洽好睡王家居客服團隊。
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Q
尺寸及顏色誤差說明。
尺寸誤差：所有的床墊皆為手工製作，人工丈量約有『± 2cm 』些許的誤差值。
顏色誤差：所有商品皆以實品拍攝，照片顏色會因個人顯示螢幕、調色度等不同而有所差異，商品皆以實品為準。